​듣는 것만으로 마음을 얻는다 -마이클 니콜스 저

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▶반응적 듣기

1. 논쟁이 될 기미가 보이는 순간 감정적인 충동을 누르고 상대방의 이야기를 듣는데 집중한다.

2. 방어적인 태도에서 벗어나 상대방이 편안하게 자신의 생각과 느낌을 털어놓도록 유도한다.

3. 상대방의 생각과 감정을 어떻게 이해했는지 그 사람의 입장에서 설명한다.

4. 당신의 이해에 틀린 부분이 있으면 이를 수정하고 상대방에게 더 자세하게 관점을 설명해달라고 요청한다.

5. 당신의 반응을 뒤로 유보한다. 중요한 문제이고 논쟁을 초래할 만한 쟁점이라면 하루 정도 기다렸다가 당신의 의견을 말한다. 사소한 문제라면 잠시 대화를 멈췄다가 상대방에게 당신이 그 문제를 어떻게 생각하는지 들을 의사가 있는지 물어본다.

 

 

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▶경청을 위한 지침
1. 말하는 사람에게 집중하라.
-주의를 산만하게 하는 대상을 치워둬라.
-자신의 문제를 유보하라.
-가급적 끼어들지 말라. 끼어드는 경우는 화자가 더 많은 말을 할 수 있도록 격려하기 위한 상황이어야 한다.
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2. 화자가 전달하고자 하는 내용을 이해하라.
-화자의 말에 대한 단순한 반응보다는 화자의 생각과 감정에 공감하라.
-상대방의 입장이 되어보려고 노력하라.
-상대방이 설명하려는 의미를 이해하라.
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3. 당신이 이해하고 있다는 사실을 화자에게 표현하라.
-바꿔 말하기를 활용하라.
-공감했음을 표현하라.
-대화를 방해하는 발언("무슨 말인지 알겠어", "나한테도 똑같은 일이 있었어.")이 아닌 마음을 열어주는 발언("좀 더 자세히 얘기해봐.", "다른 이야기도 해봐")을 하라.
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▶불평하는 방법
당신은 진저리가 날 때까지 불만을 억누르고 있다가 상대방에게 그 책임을 떠넘기지는 않는가? 그 결과 상대방은 당신의 불행을 피하게 된다. 불평을 제대로 하는 방법은 무엇일까? 그것은 부드럽게 시작하는 것이다.
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▶캐묻지 말라
​당신이 자녀로부터 밀려나는 가장 빠른 방법은 캐묻는 것이다. 아이들과 시간을 보내되, 인내심을 가져라. 아이가 꽉 다문 입을 스스로 열 때까지 기다려라.
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▶좋은 친구는 좋은 청자다
당신은 친구와 이야기하고 싶을 때 마음속에 있는 이야기를 꺼내기 전에 친구의 안부를 먼저 물어보는가? 당연한 예의 같은 이런 행동은 종종 형식적인 듣기를 유발한다. 당신이 질문을 했고 들었다. 이제 당신 차례다. 이런 식으로 말이다. 대부분의 사람들은 자기가 들은 말보다 자기가 하고 싶은 말에 대해 더 많이 생각한다. 좋은 친구가 되려면 잘 듣는 법을 배워야 한다. 가끔씩은 친구가 무슨 생각을 하는지 알아보라. 그리고 다가가서 오랜 시간 이야기를 들어줘라.

 

 

​듣는 것만으로 마음을 얻는다  -마이클 니콜스 저