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말센스 -셀레스트 헤들리 지음
흥분하지 않고 우아하게 리드하는 말센스
말이 통하기보다 마음이 통하는 사람이 돼라.
센스 있는 말로 마음의 문을 여는 16가지 방법
센스 있는 사람이 말 잘하는 사람을 이긴다.
어떤 사람과도 마음이 통하는 말센스의 힘
이 책의 핵심은 차례에 다 나타나 있다.
말센스16.
1. 주인공이 되고 싶은 욕구를 참아낸다.
2. 선생님이 되려는 욕심을 부리지 않는다.
3. 질문을 통해 관심과 사랑을 표현한다.
4. 대충 아는 것을 잘 아는 척하지 않는다.
5. 귀가 아닌 마음으로 듣는다.
6, 상대가 보내는 신호에 안테나를 세운다.
7. 잡초 밭에 들어가 배회하지 않는다.
8. 머릿속의 생각은 그대로 흘러보낸다.
9. 좋은 말도 되풀이하면 나쁜 말이 된다.
10. 이 얘기에서 저 얘기로 건너뛰지 않는다.
11. 고독의 시간이 공감력을 높여준다.
12. 말은 문자보다 진정성이 강하다.
13.편리함을 위해 감정을 희생시키지 않는다.
14. 말재주와 말센스는 다르다.
15. 옳음 보다는 친절함을 선택한다.
16. 바로잡지 못할 실수는 없다.
우리는 가까운 사람에게 조차 상처받기 쉽다. 다른게 아니라 말로 인한 상처다.
센스있는 말과 대화법은 상대와 소통하고 공감하며 관계개선을 위해 중요하다. 잘못된 대화로 상처를 입히거나 상처를 받기도 하면서 관계가 틀어지기도 한다.
우리는 말로 사랑을 표현하고 마음을 전달하는 방법에 대해 얼마나 알고 있을까? 마음과 다르게 말이 튀어 나오거나 잘못된 표현으로 관계가 으스러지기도 한다.
기존에 알고 있던 대화 스킬은 이러하다.'상대와 눈을 마주쳐라' '흥미로운 주제를 준비하라' '호응해줘라'라는 것들이다. 말센스에서는 스킬보다 소통을 잘하기 위한 방법을 제시한다.
말센스 16가지다. 항목이 많다는 생각이 든다. 다시 천천히 들여다보니 실제로 대화에서 실수하기도 하고 상대를 통해 경험하는 부분이다.
말센스 하나하나 들여다 보니 고개가 끄덕여진다. 나아가 소통하면서 부족한 부분, 고쳐야 할 부분을 곰곰이 생각하게 된다. 말센스를 참고해서 대화하는 방법을 수정해 나간다면 말센스의 강자가 되리라 생각한다.
말센스1.
주인공이 되고 싶은 욕구를 참아낸다.
우리는 상대와 대화를 나누기보다 자기 하고 싶은 말을 하기에 바쁘다. 상대가 보고 느끼고 생각하는 것을 언제나 나와 결부시켜 얘기하는 것이다. 이래서는 상대를 제대로 이해할 수 없다.
나에 대한 이야기에서는 내가 주인공이지만, 상대에 대한 이야기에서는 상대가 주인공이 돼야 한다.
말센스2.
선생님이 되려는 욕심을 부리지 않는다.
왜 사람들은 상대가 물어보지 않는 것조차 길게 설명하려고 할까?
그 이유는 두 가지인데, 하나는 상대에게 충고나 조언을 함으로써 그 사람을 통제하고 싶은 것이고(통제병), 다른 하나는 그렇게 함으로써 상대로부터 관심이나 인정을 받고 싶은 것이다. (관심병)
말센스3.
질문을 통해 관심과 사랑을 표현한다.
상대에게 질문을 하라. 감명 깊게 읽은 책은 무엇이며, 가고 싶은 여행지는 어디인지, 어떤 영화를 재미있게 봤고, 어떤 가수를 좋아하는지, 제일 하고 싶은 것은 무엇이며, 가장 하기 싫은 것은 무엇인지, 상대에 대한 호기심의 표출은, 내가 상대를 사랑하고 있다는 가장 큰 증거다.
말센스4.
대충 아는 것을 잘 아는 척하지 않는다.
가 보지도 않은 여행지를 가 본 것처럼 말하지 말고, 보지 않은 영화를 본 것처럼 말하지 말라. 그 아는 척이 상대를 곤경에 빠트릴 수도 있다. 모르는 것은 부끄러운 것이 아니다. 진짜로 부끄러운 것은 모르는 것을 아는 척하는 것이다.
말센스5.
귀가 아닌 마음으로 듣는다.
진정한 듣기는 '수동적'이 아닌 '능동적'이어야 한다. 수동적인 듣기란 단순히 상대의 말에 응답하기 위해 듣는 것이고, 능동적인 듣기란 상대의 입장을 이해하기 위해 듣는 것이다. 상대의 말뿐 아니라 그의 어조와 몸짓도 살펴라. 귀로만 듣지 말고 마음으로 들어라.
말센스6.
상대가 보내는 신호에 안테나를 세운다.
대화하는 도중에 상대가 하품을 하거나 딴청을 피우는가? 혹은 다른 주제로 말을 돌리려고 하는가? 그렇다면 상대는 지금 당신의 말을 지루해하고 있는 것이다.
상대가 수 차례 그런 신호를 보내는데도 자기 하고 싶은 말만 계속하는 것은 상대와의 관계를 끊겠다는 것과 다름없다.
말센스7.
잡초 밭에 들어가 배회하지 않는다.
대화에서 잡초 밭이란 불필요한 내용을 시시콜콜 떠들어 대는 것이다.
잡초 밭에 빠지게 되면 대화는 중심을 잃고 부질없는 이야기들만 난무하게 된다.
당신이 알고 있는 모든 것에 대해 이야기하려고 하지 마라. 상대는 그 순간 잡초 밭을 태워버리고 싶을 것이다.
말센스8.
머릿속의 생각은 그대로 흘러보낸다.
대화를 하는 동안 우리는 계속해서 다른 생각에 사로잡힌다.
'나라면 이랬을 텐데' '그땐 이랬어야지' '왜 그런 생각을 고집할까' 이런 식으로 계속 생각하는 것이다.
이것은 결국 상대의 말에 내 얘기를 끼워넣고 싶은 본능이다. 그 본능을 흘려보내라. 그래야 진정한 대화가 가능하다.
말센스9.
좋은 말도 되풀이하면 나쁜 말이 된다.
상대가 어떤 실수를 하면 우리는 그가 똑같은 실수를 되풀이하지 않을까 불안하다. 그래서 그 실수에 대해 무의식적으로 반복해서 지적한다.
하지만 아무리 옳은 말일도 여러 차례 되풀이하면 반감이 생기는 역효과만 날 뿐이다. 실수는 지적해야 한다. 단, 딱 한 번만!
말센스10.
이 얘기에서 저 얘기로 건너뛰지 않는다.
우리는 대화 중에 인터넷의 링크를 누르듯 이리저리 대화의 주제를 바꾼다. 상대의 진지한 말조차 가벼운 뉴스처럼 취급하는 것이다.
이런 대화는 하지 않느니만 못하다. 대화를 나누기가 어렵다면 솔직하게 말하는 것이 좋다. 지금은 다른 중요한 일 때문에 대화를 나누기 어렵다고.
말센스11.
고독의 시간이 공감력을 높여준다.
하버드에서 수행된 연구에 따르면 다른 사람에게 공감을 느끼는 능력이 고독을 경험한 후에 더 향상된다고 한다.
가끔씩 혼자 있는 시간을 갖는 것만으로도 다른 사람들과의 관계를 증진시킬 수 있다는 것이다. 더 충실한 관계를 유지하고 싶다면 고독의 시간을 가져라.
말센스12.
말은 문자보다 진정성이 강하다.
우리는 말로 해야 할 때조차 문자를 쓴다. 얼굴을 보며 대화를 나누는 것이 불편하기 때문이다.
하지만 말에는 문자에서는 느낄 수 없는 감정과 감각과 뉘앙스가 있다. 누군가와 좀 더 친밀해지고 싶다면 말을 통한 대화가 필요하다.
말센스13.
편리함을 위해 감정을 희생시키지 않는다.
스마트폰 같은 기기를 통한 의사소통은 매우 효율적이고 편리하다. 말로 하는 것보다 실수도 덜하다.
하지만 효율적이고 실수가 없는 소통이란 얼마나 비인간적인가? 때로는 실수투성이에 뒤죽박죽이고 엉망인 의사소통이 가장 인간적이다.
말센스14.
말재주와 말센스는 다르다.
말을 잘하고 싶은가? 그렇다면 말하고 싶은 욕구를 참는 것부터 배워야 한다.
우리가 알고 있는 소통의 달인들은 의외로 말솜씨가 유창하지 않는 경우가 많다.
그들의 말은 절제돼 있고, 과도한 제스처도 사용하지 않으며, 오히려 들어주는 것에 능숙하다.
말센스15.
옳음 보다는 친절함을 선택한다.
일상적인 대화의 목적은 옳은 것을 찾아내는 것이 아니다. 모두에게 옳은 것은 없다.
나이와 연령과 성별과 국적과 인종에 따라 옳은 것의 기준은 다양하다.
어떤 사람과 진정한 대화를 나누고 싶다면 옳은 것을 찾기보다는 친절함을 베풀어야 한다.
말센스16.
바로잡지 못할 실수는 없다.
혹시 말을 뱉어놓고 미안했던 적이 있는가? 그 말은 하지 말았어야 했다고 후회했던 적이 있는가?
그렇다며 지금부터는 이렇게 하자. 바로 사과하는 것이다. 사과가 불가능한 일은 존재하지 않는다.
오히려 사과는 불가능한 일을 가능한 일로 만드는 유일한 대화법이다.
말센스 -셀레스트 헤들리 지음
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