질문의 7가지 힘 -도로시 리즈 지음

책소개

 

질문의 7가지 힘

- 도로시 리즈 지음

 

원활한 대화와 창조적 사고로 이끄는 질문의 힘

어린아이들을 보면 쫑알쫑알 말을 곧잘 한다. 다른사람의 눈치를 살피지 않고 궁금한게 있으면 바로 물어본다.

성장하면서 학교에 다니면서 질문하는 방법을 잃어버린다. 대화도 단답식으로 변한다. 학교 교육에 세뇌를 당하기도 한다. 질문에 대한 정답만을 요구받기도 한다.

다양한 생각을 하는것과 다름을 인정하지 않는다면 질문은 사라지고 대화도 줄어든다.

질문의 힘은 어떤것이 있을까? 질문을 함으로써 배울수 있는것은 무엇일까? 원활한 대화를 위해 어떻게 질문해야 할까? 다양한 물음표를 던지며 책을 펼친다. 질문의 7가지 힘과 차례를 따라가며 정리해보았다.

 

표지글

 

​훌륭한 질문은 우리를 근사한 곳으로 안내한다.

질문은 상대를 자극하고 설득한다. 질문은 탐구하는 마음, 타인에 대한 배려 그리고 자신감의 표시다. 질문은 가정이나 직장에서 성공하는 자와 실패하는 자의 차이를 만들어 낸다.

 

이 책에서 배울 수 있는 질문의 기술

●질문으로 대화를 유도하고 기회를 발견하는 법

●사람들이 정말 무엇을 원하고 필요로 하는지 알아내는 법

●성공한 영업사원들만 알고 있는 설득의 비결

●회의석상이나 식탁에서 막힘없이 이끌어가는 대화법

●유능한 협상가의 상대를 꿰뚫어보는 협상 기술

●아이들과 원만한 대화를 하고, 창조적 사고를 길러 주는 방법

 

 

-차례-

 

1.왜 질문이 중요한가?

2.질문을 하면 답이 나온다

3.질문은 생각을 자극한다

4.질문을 하면 정보를 얻는다

5.질문을 하면 통제가 된다.

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6.질문은 마음을 열게 한다.

7.질문은 귀를 기울이게 한다

8.질문에 답하면 스스로 설득이 된다

9.질문은 조직을 변화시킨다.

​10. 가족의 결속력을 다지는 질문

 

11. 질문의 재발견: 호기심 되찾기

12. 생각을 자극하는 질문 50가지

 

 

 

책속글귀

 

1. 왜 질문이 중요한가?

요악:

질문으로 더 나은 방향, 더 새로운 방향으로 나아간다. 질문은 아주 특별한 힘이 있다

​​

좀더 신선하고 독창적인 사고를 하기 위해, 매일 마주하는 상황을 좀더 분명히 이해하기 위해, 일종의 정신적이고 정서적인 전환점을 마련하는 유일한 방법이 질문을 하는 것이다. 자기 자신과 다른 사람들에 대해 좀더 많은 질문을 해야 한다.

생활 방식의 작은 변화가 커다란 차이를 만들 수 있다. 단지 질문을 좀더 하는 것만으로도 어떤 계기가 마련될 수 있다. 아주 작은 변화가 전혀 새로운 방향을 제시해 줄 수 있다. ....

만일 매일 하는 질문의 수준을 양적으로나 질적으로 조금씩 높여간다면 인생이 점차 향상될 것이다. 또한 원하고 필요로 하는 것들을 좀더 많이 얻을 수 있다. -p19

​

 

질문의 7가지 아주 특별한 힘

1. 질문을 하면 답이 나온다. 질문을 받으면 대답을 하지 않을 수 없다. 이러한 의무감을 나는 응답반사라고 부른다.

2. 질문은 생각을 자극한다. 질문은 질문을 하는 사람과 질문을 받는 사람의 사고를 자극한다.

3. 질문을 하면 정보를 얻는다. 적절한 질문을 하면 원하고 필요로 하는 정보를 얻을 수 있다.

4. 질문을 하면 통제가 된다. 모든 사람은 스스로 상황을 통제하고 있을 때 편안하고 안전하게 느낀다. 질문은 대답을 요구하므로 질문을 하는 사람이 유리한 입장에 서게 된다.

5. 질문은 마음을 열게 한다. 사람들은 자신의 사연, 의견, 관점에 대한 질문을 받으면 우쭐해진다. 질문을 하는 것은 상대방과 그의 이야기에 관심을 보여주는 것이므로 과묵한 사람이라도 자신의 생각과 감정을 드러낸다.

6. 질문은 귀를 기울이게 한다. 적절하게 질문을 하는 능력을 향상시키면 보다 적절하고 분명한 대답을 듣게 되고, 중요한 일에 집중하기 쉬워진다.

7. 질문에 답하면 스스로 설득이 된다. 사람들은 누가 해주는 말보다 자기가 하는 말을 믿는다. 사람들은 자신이 생각해낸 것을 좀더 쉽게 믿으며, 질문을 요령 있게 하면 사람들의 마음을 특정한 방향으로 움직일 수 있다.

 

 

 

2. 질문을 하면 답이 나온다​

요악:

질문하면 답한다. 응답반사라 한다. 질문하면 대답하도록 프로그램된다. 질문하는 방식을 바꾸자 현문현답

질문하고 대답하는 일은 태도나 예절과도 관계가 있다. "누군가 질문을 하는 것은 대답을 구하는 것이므로 거기 협조해야 한다"

개방형과 폐쇄형질문, 일반적인질문과 구체적인 질문, 객관식 질문, 가정질문, 유도질문, 간접 질문이 있다. 우리가 평소에 사용하는 질문들이다. 

​

​

 

​3. 질문은 생각을 자극한다​

​요약:

질문이 사람을 만든다, 긍정적인 질문을 하면 긍정적인 대답, 질문에 따라 사고방식이 바뀐다.

​

​

​4. 질문을 하면 정보를 얻는다​

요악:

정보를 얻기 위해서는 두 가지 방법밖에 없다. 보고 읽는 것과 질문하고 듣는 것이다.

 

적절한 정보 입수를 방해하는 네 가지 장애

1. 사람들은 자진해서 말하지 않는다.

2. 막연하게 말하고 생각한다.

3. 지레짐작한다.

4. 같은 말을 다른 의미로 해석한다.

​

​

 

5. 질문을 하면 통제가 된다.

요약:

침착하고 솔직한 태도를 갖추고 질문해야 한다.

​

 

​왜 질문을 하면 통제가 될까?

-감정통제

-상황 통제

​

효과적인 통제방법은 준비를 하는 것이다. 많이 알고 있을수록 적절한 질문으로 원하는 답을 얻을 수 있다.

효과적인 질문을 하려면 묻는 속도를 늦추어야 한다. 대답을 들은 후 잠시 쉬었다가 다음 질문을 하자. 시선을 고정시키고 침묵을 두려워하지 말자. 침묵은 상대방에게 이야기를 계속하라는 의미가 될 수 있으므로 상대방은 좀더 깊이 생각을 하게 된다.

​

​

 

​6.질문은 마음을 열게 한다.

요약:

사람들은 자기 이야기를 좋아한다. 입을 열게 만들기. 편하고 자신있어 하는 분야를 알아내라.

​

마음을 열게 하는 방법

-교감을 형성한다.

-폭넓은 개방형 질문으로 시작하라.

-어려운 질문을 나중에 한다.

-관심을 보여 주는 비언어적인 신호를 사용한다.

​

​

7. 질문은 귀를 기울이게 한다

요악:

귀를 기울이지 않으면 질문의 힘을 활용할 수 없다.

​

네 가지 듣기 도구

-귀로 듣는다

-눈으로 듣는다

-두뇌로 듣는다

-가슴으로 듣는다

​

​귀를 기울이면

-상대방에게 관심과 사랑을 보여줄 수 있다.

-몰랐던 문제점이나 기회에 눈을 뜨게 된다.

-좀더 현명해 보일 수 있다

-실수가 줄어든다.

​

좀더 잘 듣기 위한 요령

-의도(감정)에 귀를 기울인다

-내용(사실)에 귀를 기울인다

-누구에게 귀를 기울일 것인지 판단한다

​

​8. 질문에 답하면 스스로 설득이 된다​

​요악:

사람들에게 질문을 해서 스스로 무엇인가를 깨닫게 할수 있다.

​

​

​9. 팔기, 이끌기, 생각하기

질문은 조직을 변화시킨다.

 

질문하는 문화 만들기

-질문하는 본보기를 보인다

-모든 업무에서 질문하는 시간을 갖는다

-질의 응답을 위한 다양하 토론장을 마련한다

​

​

영업에 미치는 질문의 7가지 힘

1. 질문을 하면 답이 나온다.

2. 질문은 생각을 자극한다

3. 질문을 하면 정보를 얻는다

4. 질문을 하면 통제가 된다.

5. 질문은 마음을 열게 한다.

6. 질문은 귀를 기울이게 한다.

7. 질문을 받으면 스스로 설득이 된ㄷ.

​

​

 

​​10. 가족의 결속력을 다지는 질문

요악:

아이들과 대화를 하려면 인내가 필요하며, 무엇보다 나이가 어리거나 버릇없이 굴어도 존중해 주어야 한다. 부모는 부드럽고 조심스럽게 접근해야 한다.

​

질문하는 아이로 키우기

-진심으로 대답을 원하는 질문을 한다.

-아이에게 귀를 기울인다

-아이의 대답을 칭찬해 준다

-아이의 질문하는 능력을 알려준다.

-시간을 갖고 신중하게 대답한다

-모든 질문에는 목적이 있다는 것을 기억한다

-아이가 왜 질문을 하는지 생각한다

-다른 사람에게도 질문을 한다

​

​

사춘기 아이들과 대화하기

-타이밍이 중요하다

-아이가 거부반응을 일으키는 질문은 하지 않는다

-생각은 달라도 상호 존중하는 법을 알려준다

-참견이나 비판이 아닌 사실 확인을 한다

-문제점을 질문으로 바꾼다

-목소리 어조와 신체 언어를 고려한다

-다그치지 말자

-스스로 결정하게 하자

-즉시 해결책을 제시하지 않는다

-선택의 여지를 남겨두자

​

 

 

 

11. 질문의 재발견: 호기심 되찾기

요악:

다시 아이가 되자. 우리가 반드시 해야 하는 중요한 질문은 나는 어떤 선택을 할 수 있는가? 선택을 할수 있을 때 좀더 편안한 기분이 들고 자신감이 생긴다. 

 

질문을 하면 모른다는 것이 탈로날까 두렵고 무식함이 드러날까 부끄러워서 그만두는 경우도 있다. 어떤 질문에도 이유가 있다. 어떤 질문이든 진심으로 성의있는 대답을 해주어야 한다. 질문을 하는 사람은 몰랐던 것을 알게되고 다양한 정보를 얻게 된다.

일찍이 공자께서도 부끄러움은 잠시잠깐이지만 질문하지 않는다면 끝내 모를 것이라고 말한바 있다.

 

질문의 7가지 힘 -도로시 리즈 지음

 

 

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