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"소통을 잘하기 위해서는 스스로 자신을 단련시키는 것이 중요하다.
올바른 소통을 하기 위해서 갖추어야 할 덕목은 '3결'을 기억하자.
3결은
탐욕에 때 묻지 않은 '순결' 한 마음,
복잡하지 않고 깔끔한 '간결'한 언어,
언제나 변함없는 '한결' 같은 행동을 말한다."
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