태도의 품격 -로잔 토머스 저

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태도의 품격 -로잔 토머스 저

(최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가)

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말에 담긴 내용보다

훨씬 중요한 것이 그

말을 전달하는 방식이다.

 

목소리 톤을 들으면

그 사람이 이 화제에

자신감이나 열정, 존중,

흥미를 가지고 있는지 아닌지를

대번에 알 수 있다.

 

메시지를 표현하는 방식에

주의를 기울이지 않으면

의미가 잘못 전달될 확률이 높고,

자칫 잘못하면

당신의 퍼스널 브랜드에

흠집이 생길 수도 있다.

 

평상시에 말을 하는 습관

또한 중요한 역할을 한다.

 

당신은 목소리가

높은 편인가,

아니면 낮은 편인가?

 

빠르거나 느린 말투,

크거나 작은 목소리 중에서

어떤 패턴을 가지고 있는가?

 

혹시 매시지의 핵심에

단번에 접근하는 대신

사족을 붙이고 에둘러 표현하느라

말이 너무 길어지지는 않는가?

 

지금껏 말하는 방식에 대해

한 번이라도 피드백을 들은 적이 있다면,

상대방에게 감사하는 마음을 가지고

그 조언을 진지하게 받아들여야 한다.

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경청은

한 사람이 다른 사람에게

줄 수 있는 귀하고도 값진 선물이다.

 

우리는 진심으로

귀를 기울이는 상대방에게

신뢰를 느끼고 진솔한 감정을 드러내며

생각을 정리하고 새로운 관점을 얻는다.

 

경청하는 사람이

얻는 이익 또한 상당하다.

 

상대방의 말을 제대로 들으면

정보를 보다 깊이 이해하고

실수를 줄이며

사기를 높이고

시간을 아낄 수 있다.

 

당신의 평판을 높이고

승진 가능성을 높여준다.

이 정도면

거의 마법의 주문 수준이다.

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태도의 품격 -로잔 토머스 저

(최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가)