경청 썸네일형 리스트형 태도의 품격 -로잔 토머스 저 책속글귀 태도의 품격 -로잔 토머스 저 (최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가) 말에 담긴 내용보다 훨씬 중요한 것이 그 말을 전달하는 방식이다. 목소리 톤을 들으면 그 사람이 이 화제에 자신감이나 열정, 존중, 흥미를 가지고 있는지 아닌지를 대번에 알 수 있다. 메시지를 표현하는 방식에 주의를 기울이지 않으면 의미가 잘못 전달될 확률이 높고, 자칫 잘못하면 당신의 퍼스널 브랜드에 흠집이 생길 수도 있다. 평상시에 말을 하는 습관 또한 중요한 역할을 한다. 당신은 목소리가 높은 편인가, 아니면 낮은 편인가? 빠르거나 느린 말투, 크거나 작은 목소리 중에서 어떤 패턴을 가지고 있는가? 혹시 매시지의 핵심에 단번에 접근하는 대신 사족을 붙이고 에둘러 표현하느라 말이 너무 길어지지는 않는가? 지금껏 말하는 .. 더보기 왜 그때 그렇게 말했을까? -롭 캔들 저 책속글귀 왜 그때 그렇게 말했을까? -롭 캔들 저 '듣는다'라는 행위의 다양한 스펙트럼 1. 듣는 척하기 정신이 딴 데 가 있어서 상대의 말을 듣지 못하는 겨우는 비일비재하다. 순간적으로 집중력을 잃어버리면, 대화라는 방정식에서 듣기라는 변수를 삭제해 버리는 셈이 된다. 2. 평범한 듣기 상대가 말하는 동안 자기가 할 말을 준비한다. 상대의 말을 끊고 자기 할 말을 시작하면 이번에는 다른 상대가 자신이 할 말을 준비한다. 두 사람 모두 일정 수준 가지는 서로의 말에 귀를 기울이고 있다. 단지 경청하고 있지 않을 뿐이다. 그런데 경청하지 않으면 관계는 얄팍한 상태로 머무르게 된다. 다시 말해, 두 사람 상의 대화가 언제나 이런 식으로 진행된다면 관계는 어떤 단계 이상으로 깊어지기 어려울 것이다. -.. 더보기 듣는 것만으로 마음을 얻는다 -마이클 니콜스 저 ▶반응적 듣기 1. 논쟁이 될 기미가 보이는 순간 감정적인 충동을 누르고 상대방의 이야기를 듣는데 집중한다. 2. 방어적인 태도에서 벗어나 상대방이 편안하게 자신의 생각과 느낌을 털어놓도록 유도한다. 3. 상대방의 생각과 감정을 어떻게 이해했는지 그 사람의 입장에서 설명한다. 4. 당신의 이해에 틀린 부분이 있으면 이를 수정하고 상대방에게 더 자세하게 관점을 설명해달라고 요청한다. 5. 당신의 반응을 뒤로 유보한다. 중요한 문제이고 논쟁을 초래할 만한 쟁점이라면 하루 정도 기다렸다가 당신의 의견을 말한다. 사소한 문제라면 잠시 대화를 멈췄다가 상대방에게 당신이 그 문제를 어떻게 생각하는지 들을 의사가 있는지 물어본다. ▶경청을 위한 지침 1. 말하는 사람에게 집중하라. -주의를 산만하게 하.. 더보기 이전 1 다음
