책속좋은글

 

 

 

"누군가에게서 뭔가를 얻어내려고 너무나 열심인 나머지,

상대방이 그럴 만한 정신적.감정적 여력이 없다는 걸 간과하는 경우가 많다.

내가 무언가를 끌어내려고 하기 전에,

즉 계약을 따내거나 상사에게 칭찬을 얻고 싶거나

부하직원에게 열의를 끌어내고 싶을때,

상대방은 두려움이나 자괴감으로 인해

내면에 여력이 부족할 수 있다는 것을 잊어서는 안 된다.

​만약 그런 상대의 감정을 무시한다면,

분노와 적대감, 냉담함이라는 단단한 벽에 부딪히게 될 것이다.

​

반면, 상대에게 '공감을 얻고 있다'는 느낌을 줄 수 있다면,

당신은 낯선 사람(심지어 적)에게 친구(혹은 동맹)로 변화하게 되 것이다.

반항적이고 폐쇄적인 태도에 맞닥뜨리는 일은 줄어들고,

더 많은 지지를 얻게 될 것이다.

그리고 무엇보다 당신의 메시지가 '제대로' 전달될 것이다.

너무 간단해 보인다면, 실제로 시도해보라.

놀라운 결과를 보게 될 것이다."